確認收貨：商品驗收標準
簽收規範
（一）買家應當在訂單中向賣家提供準確的收貨地址和收貨人資訊。買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人資訊的，應當征得賣家的明確同意。
（二）買家在提供收貨人資訊時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節約定義務的，由買家承擔相應責任。
（三）因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人資訊不准確，或者未經賣家同意要求變更收貨地址或收貨人資訊，導致賣家發貨後無法送達的，運費由買家承擔。
（四）買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人資訊不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。
（五）賣家按照約定發貨後，收貨人有收貨的義務。
收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費及關稅由買家承擔；買賣雙方另行約定的除外。
收貨人拒絕簽收商品後，賣家應當及時聯繫承運人取回商品。因賣家怠於取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。
（六）收貨人可以本人簽收商品或委託他人代為簽收商品，被委託人的簽收視為收貨人本人簽收。
（七）收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。對於不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《澳門藥房網服務條款規則》中交易流程及規定的超時打款時限內進行驗收。本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符，表面一致的判斷範圍可參考但不限於貨物的形狀、大小、數量、重量等。
（八）收貨人簽收商品時發現表面不一致的情形，有權拒絕簽收商品。
對於需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監督並打開包裝查看，如發現表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上備註詳細情況並讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
（九）收貨人境內簽收商品後，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。
退貨政策
1.跨境商品，下單後24小時內沒有物流攬件資訊，買家可申請僅退款。
2.跨境商品，已經有攬件資訊，不支持7天無理由退貨。
(注:因藥品為特殊商品，簽收前請參考《商品驗收標準》用戶須當面嚴格仔細完成藥品的檢驗及簽收流程，用戶簽收則默認商品核對無誤，系統自動確認收貨。
3.跨境電商保稅進口的商品自賣家點擊發貨之日起30日仍未完成中國海關清關（不包括因買家的原因造成的清關失敗或者延誤），交易支持退款，賣家應當及時召回商品並承擔商品滅失等相關風險，並賠償超時發貨違約賠償。
4.海外直郵及跨境電商集貨進口的商品若賣家選擇的物流公司無法在官方網站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自賣家點擊發貨之日起30日買家仍未收到貨物的（不包括因疫情等不可抗力原因或買家原因造成的清關失敗或者延誤），交易支持退款，賣家應當及時召回商品並承擔商品滅失等相關風險。
5.若買賣雙方存在虛假交易，澳門藥房網可駁回買家退款要求。
退貨規範
（一）買賣雙方達成退貨協議，或澳門藥房網做出退貨退款的處理結果後，賣家應當在收到澳門藥房網處理結果後的48小時內或者與買家約定的時間內提供當地退貨地址（即商品銷往中國大陸的賣家需提供中國大陸的指定退貨地點；商品銷往香港的賣家需提供香港的指定退貨地點；具體退貨地點以雙方協商為准）。賣家逾期未提供合理退貨地址的，需承擔商品無法退回的風險。
（二）賣家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品後無法送達的，賣家承擔因此產生的運費。
（三）買家根據協議約定或澳門藥房網做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨後，賣家有收貨的義務。
（四）臨界保質期商品的維權處理規範
保質期是指產品的最佳食用期或使用期。產品的保質期由生產者提供，標注在限時使用的產品上。在保質期內，產品的生產企業對該產品品質符合有關標準或明示擔保的品質條件負責，銷售者可以放心銷售這些產品，消費者可以安全食用或使用。
若賣家明確商品保質期≤30天，則從買家簽收之日起算距離保質期到期天數≤3天的，支持買家退款不退貨；30天<商品保質期≤90天，則從買家簽收之日起算距離保質期到期天數≤7天的，支持買家退款不退貨。
藥品退貨條件
退貨條件
(1)因物流配送導致外包裝汙損、破損的商品；
(2)因賣家失誤造成發貨錯誤如商品的品名、規格、數量生產日期等資訊與所訂商品不符；
(3)經品質管理部門檢驗，確屬產品本身存在品質問題；
(4)國家權威管理部門發佈公告的產品(如停售、召回等。
特殊說明：因醫生開錯藥品，或未遵醫囑服用藥品等情況，導致患者服藥後有不良反應，非藥品品質問題。
退換貨流程
(1)參考《簽收規範》、《商品驗收標準》等，確定商品是否符合退換貨政策;
(2)若藥品在當面簽收時發現異常，請直接做拒收退回處理；
(3)線上提交退換貨申請及相關證明；
(4)賣家或平臺確認後退款。
售後處理時間規範要求
就售後爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：
1、因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。
2、因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。
3、物流顯示商品已簽收，買家沒有確認收貨，責簽收後的第7天，視為買家自動確認收貨。
退換貨所產生的相關費用
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。